به گزارش روابط عمومی مرکز آموزشی درمانی شهید دکتر فقیهی، در این نشست دکتر «وحید زنگوری» رئیس بیمارستان تاکید کرد که توسعه هتلینگ و خدماتVIP باید در کنار کیفیت درمان به عنوان یکی از مولفه‌ های مهم تجربه بیمار تکریم ارباب‌ رجوع و افزایش رضایت‌ مندی مورد توجه قرار گیرد.

«رقیه صادقی نور»، مسئول واحد بهبود کیفیت ضمن مرور وضعیت موجود خدمات VIP و هتلینگ مهمترین نیازمندی‌ ها، ظرفیت‌ های قابل توسعه و چالش‌ های موجود را مورد بررسی قرار داد و بر ضرورت برنامه‌ ریزی هدفمند برای ارتقاء کیفیت خدمات رفاهی، اقامتی و پشتیبانی تاکید کرد.

در ادامه موضوعاتی از جمله بهسازی و ارتقای فضاهای اقامتی بهبود کیفیت خدمات رفاهی، افزایش تناسب امکانات با انتظارات بیماران، ارتکای کیفیت پذیرایی و خدمات همراه بیمار و ایجاد تجربه ای مطلوب و متمایز برای مراجعین مورد بحث و تبادل‌ نظر قرار گرفت.

همچنین فرآیند تخصیص تخت‌ های VIP و نحوه تخصیص ظرفیت‌ ها، وضعیت حساب‌ های مرتبط و فرآیند های مالی مربوط به این خدمات مورد بررسی قرار گرفت و بر ضرورتت شفافیت، انسجام و هماهنگی بیشتر میان فراین های اجرایی، مالی و درمانی تاکید شد. 

«قاسم سرسبز» مدیر بیمارستان، مقرر کرد نیازمندی‌ ها و اقدامات پیشنهادی در قالب یک برنامه اجرایی اولوینت بندی شود و تدوین و روند پیشرفت آن به صورت مستمر مورد پایش و ارزیابی قرار گیرد.

رئیس بیمارستان، بیان کرد: هدف نهایی این برنامه حرکت به سمت ارائه خدماتی با کیفیت، ایمن، منظم و متناسب با شأن و انتظارات بیماران و همراهان و ایجاد الگوی متمایز در ارائه خدمات VIP و هتلینگ بیمارستان است .

پایان خبر