به گزارش روابط عمومی مرکز آموزشی درمانی شهید دکتر فقیهی، «قاسم سرسبز» مدیر بیمارستان با تأکید بر جایگاه محوری حقوق بیمار، خاطر نشان کرد: حق مراجعین، خط قرمز ماست و نباید هیچ حقی از مردم سلب شود.

 «رقیه صادقی نور»همچنین بر ضرورت تغییر رویکرد از «مدیریت واکنش‌گرا» به «مدیریت پیشگیرانه» تأکید کرد و تصریح نمود که هدف اصلی بیمارستان، ارائه خدماتی هوشمندانه و فعال است تا با پیشگیری از بروز چالش‌ها، کیفیت خدمات را در بالاترین سطح ممکن حفظ نماید.

در این نشست، «نوشین علیپور» مسئول شکایات بیمارستان تحلیل آماری دقیق شکایات دریافتی در دو ماه فروردین و اردیبهشت از محورهای اصلی ارائه کرد.

اعضای کمیته با بررسی شاخص‌ هایی نظیر تعداد کل شکایات و شناسایی حوزه‌ های پر بازدید از نظر اعتراضات، به واکاوی ریشه‌ ای چالش‌ های موجود پرداختند. همچنین، حاضرین راهکارهای عملیاتی جهت تسریع در فرآیند پاسخگویی و بهبود چرخه رسیدگی به مطالبات مراجعین را مورد بحث و بررسی قرار دادند.

پایان خبر